La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el organismo del gobierno mexicano encargado de proteger a los usuarios de bancos, aseguradoras, Afores, casas de empeño y cualquier institución financiera regulada.

¿Qué es la CONDUSEF?

La CONDUSEF fue creada en 1999 como un organismo público descentralizado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Su misión es orientar, educar y proteger a los usuarios de servicios financieros, así como mediar en conflictos entre clientes e instituciones financieras.

¿Qué hace la CONDUSEF?

• Atiende quejas y reclamaciones contra instituciones financieras
• Media entre usuarios y bancos, aseguradoras o Afores
• Ofrece educación financiera gratuita
• Publica comparadores de productos financieros (créditos, seguros, cuentas)
• Emite alertas sobre fraudes financieros
• Registra y da seguimiento a quejas contra instituciones financieras
• Publica el Buró de Entidades Financieras (ranking de quejas por institución)
• Regula las prácticas de cobranza de instituciones financieras

Servicios que ofrece

• Asesoría personalizada sobre productos financieros
• Conciliación con bancos y aseguradoras
• Comparador de tarjetas de crédito y débito
• Comparador de seguros de auto, vida y gastos médicos
• Comparador de créditos hipotecarios
• Simuladores financieros (ahorro, crédito, retiro)
• REUS: Registro para evitar publicidad de instituciones financieras
• Buró de Entidades Financieras: consulta de quejas por institución
• Educación financiera: cursos, talleres y materiales gratuitos

Tipos de quejas que atiende

• Cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito
• Clonación de tarjetas
• Fraudes en transferencias electrónicas
• Incumplimiento de seguros
• Cobros indebidos
• Problemas con Afores
• Prácticas abusivas de cobranza
• Robo de identidad financiero
• Problemas con casas de empeño

Cómo contactar a la CONDUSEF

• Portal en línea: https://www.condusef.gob.mx
• Teléfono: 55 5340 0999
• Línea gratuita: 800 999 8080
• Chat en línea: disponible en el portal
• Delegaciones: oficinas en todas las entidades federativas
• Redes sociales: @CondusefMX en Twitter/X

Cómo presentar una queja

• Paso 1: Reúne tu documentación (estados de cuenta, contratos, comprobantes)
• Paso 2: Contacta a la CONDUSEF por teléfono, en línea o presencialmente
• Paso 3: Registra tu queja con los datos del problema y la institución financiera
• Paso 4: La CONDUSEF contactará a la institución para buscar una conciliación
• Paso 5: Si no se resuelve, puede emitir un dictamen técnico o canalizarte a instancias legales

Fuentes oficiales

• CONDUSEF: https://www.condusef.gob.mx
• Buró de Entidades Financieras: https://www.buro.gob.mx
• Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros: DOF