La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es el organismo del gobierno mexicano encargado de proteger los derechos de los consumidores. Actúa como mediador entre compradores y vendedores, vigila que los proveedores cumplan la ley y sanciona prácticas comerciales abusivas.

¿Qué es PROFECO?

PROFECO es un organismo descentralizado de la Secretaría de Economía, creado en 1976 con la misión de proteger los derechos de los consumidores mexicanos. Opera bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y tiene presencia en todo el territorio nacional a través de sus delegaciones.

¿Qué hace PROFECO?

• Protege los derechos de los consumidores ante abusos de proveedores
• Media y concilia conflictos entre consumidores y empresas
• Verifica precios, pesos y medidas en establecimientos comerciales
• Monitorea precios de productos de la canasta básica
• Emite alertas sobre productos peligrosos o engañosos
• Impone sanciones a proveedores que violan la ley del consumidor
• Publica la Revista del Consumidor con estudios comparativos de productos
• Organiza operativos de verificación en temporadas especiales (Buen Fin, regreso a clases)

Servicios que ofrece

• Conciliación: mediación gratuita entre consumidor y proveedor
• Asesoría legal: orientación sobre derechos del consumidor
• Verificación de precios: monitoreo de precios en gasolineras, tiendas y mercados
• Quién es Quién en los Precios: comparador de precios de productos básicos
• Buró Comercial: registro de empresas con quejas recurrentes
• Programa de Garantías: seguimiento a garantías de productos
• Revista del Consumidor: estudios de calidad de productos
• Calculadora de compras: herramienta para comparar ofertas

Derechos básicos del consumidor en México

• Derecho a la información veraz sobre productos y servicios
• Derecho a la libre elección sin presión o engaño
• Derecho a la protección contra publicidad engañosa
• Derecho a la compensación por productos defectuosos
• Derecho a garantías en productos y servicios
• Derecho a cancelar contratos en los términos de la ley
• Derecho a no ser discriminado como consumidor

Cómo contactar a PROFECO

• Portal en línea: https://www.gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Línea gratuita: 800 468 8722
• App PROFECO: disponible en tiendas de aplicaciones
• Delegaciones: oficinas en todas las entidades federativas
• Redes sociales: @Profeco en Twitter/X

Cómo presentar una queja

• Paso 1: Reúne tu comprobante de compra, contrato o ticket
• Paso 2: Contacta a PROFECO por teléfono, en línea o presencialmente
• Paso 3: Describe el problema y presenta tu evidencia
• Paso 4: PROFECO citará al proveedor a una audiencia de conciliación
• Paso 5: En la audiencia se busca un acuerdo. Si no se logra, PROFECO puede emitir un dictamen

Fuentes oficiales

• PROFECO: https://www.gob.mx/profeco
• Ley Federal de Protección al Consumidor: DOF
• Revista del Consumidor: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/revista-del-consumidor